프랜차이즈 치킨 배달 서비스 가운데 소비자의 종합만족도가 가장 좋은 곳은 페리카나, 가장 나쁜 곳은 교촌치킨이었다.
9일 한국소비자원은 BBQ·BHC·교촌치킨·굽네치킨·네네치킨·처갓집양념치킨·페리카나·호식이두마리치킨 등 가맹점 수 상위 8개 프랜차이즈 치킨 배달 서비스를 이용해본 1천600명을 대상으로 온라인 설문조사한 결과를 발표했다.
이번 조사는 95% 신뢰수준에 표본오차 ±2.50%포인트였다.
이에 종합 만족도가 가장 높은 곳은 페리카나로, 3.79점을 획득했다.
2위는 3.77점을 받은 처갓집양념치킨이었으며, 3위는 3.73점을 받은 네네치킨, 이어서 호식이두마리치킨(3.71점), 굽네치킨(3.69점), BBQ·BHC(3.63점), 교촌치킨(3.56점) 순이었다.
네네치킨은 2015년 조사 때 6위를 기록했으나, 올해는 3위로 순위가 상승한 바 있다. 반면 호식이두마리치킨은 2015년 1위에서 올해 4위로 하락세를 보였다.
서비스 품질 만족도가 가장 높은 곳도 3.93점을 받은 페리카나였다. 이어 처갓집양념치킨(3.89점), 네네치킨·굽네치킨(3.87점) 등 순으로 높았다.
음식의 구성과 맛, 가격 등을 평가한 상품 특성 만족도 역시, 페리카나가 3.66점으로 1위를 기록했다. 교촌치킨은 3.39점으로 가장 낮은 순위를 보였다.
가격을 제외하고 음식의 구성과 맛만 따로 집계한 결과는, 페리카나와 처갓집양념치킨이 3.91점으로 공동 1위를 차지했으며, 호식이두마리치킨이 3.76점으로 가장 낮았다.
호감도는 1위 처갓집양념치킨(3.70점), 2위 페리카나(3.69점), 3위 네네치킨(3.67점) 등의 순이었다.
한편 소비자들이 프랜차이즈 치킨을 이용하는 이유로는 대표적인 이유는 '맛'(58.4%)이었다. 주문 방법은 모바일이나 배달 앱을 통한 주문이 75.9%로 대다수였으며, 전화가 68.1%로 뒤를 이었다.
이용 과정에서 불만이나 피해를 경험한 응답자는 30.3%였고, 피해 유형은 '주문 및 배달 오류'가 35.3%로 가장 많았다.
